POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CAMBIOS
En Patitas Coquetas, valoramos profundamente la confianza de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos con el más alto estándar de calidad artesanal. Debido a la naturaleza de nuestro modelo de negocio, el cual combina colecciones exclusivas con confección personalizada a la medida, nuestras políticas de devolución se rigen bajo los siguientes lineamientos:
1. Productos de Catálogo y Colecciones de Temporada
Para aquellas prendas que pertenecen a nuestro catálogo regular o colecciones de temporada (tallas comerciales estándar), el cliente podrá solicitar un cambio de talla o devolución bajo las siguientes condiciones:
Plazo: Dispone de un plazo máximo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de entrega indicada por la paquetería Estafeta.
Condición del producto: La prenda debe encontrarse completamente nueva, sin uso, sin rastros de pelo de mascota, envolturas dañadas u olores, y en las mismas condiciones en que fue recibida.
Gastos de envío: Los costos de envío generados por la devolución o el cambio de talla correrán por cuenta exclusiva del cliente, a menos que el motivo del cambio sea imputable a un error de envío por parte de Patitas Coquetas.
2. Pedidos Personalizados a la Medida (Servicio Estrella)
Al tratarse de prendas confeccionadas de forma artesanal y exclusiva bajo las especificaciones exactas proporcionadas por el usuario, se aplican restricciones estrictas de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México:
Exclusión: No se admiten cambios, cancelaciones ni reembolsos en pedidos personalizados si las prendas no le ajustan a la mascota debido a un error del cliente al tomar o ingresar las medidas en el formulario del sitio web.
Excepción por defectos de fabricación: Únicamente se procesará una sustitución o reembolso total si la prenda personalizada presenta un defecto evidente en las costuras, materiales, o si las medidas físicas finales de la prenda no coinciden con las dimensiones que el cliente solicitó en su orden original. En este caso, Patitas Coquetas cubrirá la totalidad de los gastos logísticos de retorno y reenvío.
3. Proceso para Solicitar un Cambio o Reembolso
Si tu caso cumple con los requisitos arriba descritos, deberás seguir este procedimiento:
Contacto inmediato: Envía un mensaje a nuestro canal de atención directa por WhatsApp o por correo electrónico, detallando tu número de orden y el motivo de la reclamación.
Evidencia visual: En caso de defectos de fabricación o errores en las medidas físicas de la prenda, deberás adjuntar fotografías claras como evidencia dentro de los primeros 3 días de haber recibido el paquete.
Evaluación: Nuestro taller evaluará el caso en un plazo no mayor a 48 horas hábiles. De ser aprobado, te indicaremos los pasos para realizar el retorno de la mercancía.
4. Reembolsos de Dinero
En los casos aplicables donde proceda la devolución del dinero (por ejemplo, pérdida del paquete asegurado por la paquetería o aprobación por defecto de fábrica insubsanable):
El reembolso se procesará utilizando la misma pasarela de pago con la que se efectuó la compra original (Mercado Pago o PayPal).
El tiempo en que el saldo se refleje en la cuenta del cliente dependerá estrictamente de las políticas y plazos de la plataforma de pago y de la institución bancaria del usuario.
